Cuatro incidencias en un día, publicadas por el proveedor

El 27 de julio la página de estado de OpenAI registró cuatro incidencias distintas. Errores elevados que afectaban a las conversaciones de ChatGPT a las 16:32. Latencia elevada, tiempos de espera agotados y transmisión interrumpida en gpt-5.1 mini y gpt-4.1 mini a través de la API a las 18:06. Generación de imágenes no disponible en ChatGPT a las 19:04, y de nuevo no disponible a las 20:24. Cada una se cerró con la misma frase: todos los servicios afectados se han recuperado por completo.

No fue un día atípico. El día 25 hubo dos incidencias de tasas de error elevadas. El día 24 hubo tres, entre ellas tasas de error y latencia elevadas en la API sobre el modelo gpt-image-2 y errores elevados en Codex Review. La interrupción del sábado fue la visible, alcanzó quince componentes de ChatGPT, cuatro de Codex y doce de la API, y los usuarios encontraron respuestas 503 con una etiqueta interna de cortacircuitos. OpenAI pasó de investigar a supervisar en cerca de una hora.

Un recuento independiente del mismo historial de estado contabiliza unas 166 incidencias en cerca de nueve meses, una media próxima a 18 al mes. Nada de eso está filtrado ni deducido. Es el registro publicado por el propio proveedor, actualizado en tiempo real, de lectura libre, y casi nunca leído por quienes firman el contrato.

El remedio estaba denominado en la moneda averiada

La respuesta de OpenAI a la interrupción del fin de semana fue reiniciar los límites de uso de los usuarios de Codex y ChatGPT Work. Léalo como un instrumento y no como un gesto. La compensación por que un servicio no estuviera disponible consistió en más asignación sobre el servicio que no había estado disponible. No es dinero, no es un abono contractual y no se puede gastar en ningún otro sitio.

Después llegó la parte verdaderamente instructiva. Los usuarios que ya habían consumido uno de sus reinicios poco antes de que aterrizara la compensación descubrieron que no les servía de nada. Un reinicio restaura una asignación hasta el máximo. No suma a una asignación ya acumulada. Para ese grupo el gesto de buena voluntad llegó como una amortización del valor que estaban reteniendo, y la queja no era ingratitud. Era aritmética.

Conviene poner nombre a este modo de fallo, porque se repetirá en todo producto con precio por consumo. Cuando la unidad de compensación es la misma unidad que se interrumpió, el valor del remedio depende por completo de la posición del cliente en el momento en que se concede. Algunos clientes quedan indemnes. Otros quedan peor. Nadie cobra.

Dieciocho al mes es un número, no una sensación

Para la mayoría de los compradores el movimiento útil aquí carece de brillo. Tome el recuento de incidencias del historial de estado del proveedor, escríbalo en el expediente junto a la cifra de disponibilidad publicitada y anote que ambas describen cosas distintas. Un porcentaje de disponibilidad es un agregado en el tiempo. Un recuento de incidencias es una frecuencia de interrupción, y la frecuencia es lo que de verdad interrumpe a su plantilla.

Si su organización es una entidad financiera dentro del ámbito del marco europeo de resiliencia operativa digital, esto ya es una obligación formal y no una buena práctica. El riesgo de terceros en tecnologías de la información y la comunicación debe registrarse, evaluarse y vigilarse, y un proveedor que publica su propio historial de incidencias le ha entregado la prueba de hecho. En España el Banco de España participa en esa supervisión, y lo incómodo es que la prueba llevaba todo el tiempo a la vista.

El punto general vale también fuera de los sectores regulados. Cualquier dependencia que un equipo toca decenas de veces al día merece una cifra de fiabilidad medida y no una impresión. Las impresiones se forman con la peor caída que alguien recuerda. Un historial de estado se forma con todas.

Tres preguntas que responder antes del viernes

Primera, qué contrato rige su uso. Una suscripción por puestos, un contrato empresarial y un contrato de API suelen llevar compromisos distintos, y el remedio ante la indisponibilidad rara vez es el mismo en cada uno. Determine si su organización tiene derecho a un abono, a una devolución o a nada más allá de lo que el proveedor decida conceder.

Segunda, cuánto le cuesta una interrupción por hora. No en teoría, sino con el número de personas afectadas y el trabajo que se detiene. Las empresas descubren en la renovación que nunca lo calcularon, y por eso precisamente se aceptó un remedio denominado en tokens sin que nadie reparase en lo que era.

Tercera, qué ocurre con el trabajo en curso. Los avisos del sábado los dominaron desarrolladores que perdieron impulso y no datos, pero el mismo patrón alcanza a flujos documentales, asistentes de cara al cliente y todo aquello que lleve una cola detrás. Decida de antemano si una interrupción de dos horas es una molestia que su equipo absorbe o una incidencia que sus clientes ven, porque esa determinación cambia qué compromisos del proveedor merece la pena pagar.

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