Wat Brussel op 9 juni heeft bevolen
Op 9 juni 2026 legde de Europese Commissie voorlopige maatregelen op aan Meta in haar lopende mededingingsonderzoek. Het bevel is concreet: herstel de gratis toegang tot de WhatsApp Business API voor algemene AI-assistenten van derden, tegen dezelfde voorwaarden als voor 15 oktober 2025, binnen vijf werkdagen, en houd die toegang open tot het onderzoek is afgerond. Uitvoerend vicevoorzitter Teresa Ribera zei het onomwonden: de Commissie eist dat Meta de toegang voor concurrerende AI-assistenten herstelt terwijl zij onderzoekt of de beperkingen de EU-mededingingsregels schenden.
Voorlopige maatregelen zijn een noodrem, alleen ingezet wanneer wachten op een definitief besluit ernstige en onherstelbare schade aan de concurrentie zou toebrengen. De redenering van de Commissie: de groeiende markt voor algemene AI-assistenten is precies het soort jonge markt dat definitief op slot kan gaan terwijl een zaak in het normale tempo doorloopt. Zij koos ervoor niet te wachten.
Hoe een berichtenapp het AI-knelpunt werd
De tijdlijn vertelt het verhaal. Op 15 oktober 2025 wijzigde Meta het beleid van de WhatsApp Business API en sloot het algemene AI-assistenten van derden uit, waardoor Meta AI als enige assistent van zijn soort op het platform overbleef. In december 2025 opende de Commissie een mededingingsonderzoek en in februari 2026 stuurde zij Meta een mededeling van punten van bezwaar over mogelijke voorlopige maatregelen.
Op 4 maart 2026 herzag Meta het beleid en liet het rivaliserende assistenten weer toe, maar met een vergoeding die volgens de Commissie neerkomt op het verbod dat zij verving. In april volgde een aanvullende mededeling van punten van bezwaar. De voorlopige visie daarachter: Meta heeft een machtspositie in consumentenmessengers in de EER en gebruikte die om AI-rivalen weg te houden bij WhatsApp-gebruikers. Ook voor Nederlandse mkb-bedrijven die klantcontact via WhatsApp laten lopen is dat geen voetnoot.
Het signaal onder de zaak
Twee dingen springen eruit. Ten eerste de snelheid. Voorlopige maatregelen behoren tot de zeldzaamste instrumenten van Brussel, en ze inzetten voor AI-distributie zegt dat de Commissie gelooft dat de strijd om de assistentenmarkt nu wordt beslist, in de kanalen, niet in benchmarklijstjes. Ten tweede staat Brussel niet alleen: de Italiaanse mededingingsautoriteit heeft in haar eigen misbruikzaak rond Meta AI eveneens voorlopige maatregelen opgelegd.
De schadetheorie is eenvoudig. Wie het klantkanaal bezit, bepaalt welke AI de klant bereikt. Meta verwerpt dat kader, zegt dat het bevel het bedrijf dwingt grote ondernemingen gratis toegang te geven tot een product dat het zelf bouwde en betaalde, noemt het besluit regulatoire overschrijding en heeft beroep aangekondigd.
Wat dit betekent voor uw kanaalstrategie
Draait uw bedrijf klantenservice of een commerce-assistent op de WhatsApp Business API, dan vraagt dit besluit niets van u. Het herprijst wel uw afhankelijkheid. De voorwaarden van een kanaal waarop u leunt veranderden een keer, veranderden vijf maanden later opnieuw, en werden daarna door een toezichthouder teruggedraaid. Behandel kanaalvoorwaarden als leveranciersrisico: ken uw blootstelling en uw alternatieven.
De praktische stappen zijn onopvallend. Inventariseer welke klantkanalen u echt bezit, zoals uw site, uw app en uw e-maillijst met toestemming, en welke u slechts huurt. Houd een tweede kanaal warm genoeg om gewicht te dragen als voorwaarden kantelen. En wie een AI-assistent inkoopt, laat schriftelijk vastleggen wat er met de servicecontinuiteit gebeurt als de toegangsvoorwaarden van het platform veranderen. Het beroep gaat maanden duren. Uw kanaalkaart hoeft daar niet op te wachten.
Lees hierna: Europa maakt zijn Google-zaak definitief · De Chips Act herschikt uw keten
