Ein kostenloses Abzeichen, und ein Gesichtsvideo dafür
Meta hat Facebook Verified am 24. Juli angekündigt. Sie nehmen ein kurzes Video-Selfie auf, Meta prüft es mit Gesichtserkennung gegen die Profilbilder, die auf Ihrem Konto liegen, und bei Übereinstimmung erhalten Sie ein Abzeichen, das bestätigt, dass hinter dem Profil ein echter Mensch steht. Es ist kostenlos, dauert Minuten und ist ein bewusster Gegensatz zu Meta Verified, dem bezahlten Abonnement, das je nach Stufe etwa 15 bis 500 Dollar im Monat pro Profil kostet. Das Abzeichen erscheint zunächst auf Marketplace, Dating, in Gruppen und im Profil selbst, Beiträge im Feed sind für später angekündigt.
Die Zulassungsregeln sind eng und lohnen die Lektüre. Sie müssen 18 Jahre oder älter sein, in den Teilen der Gemeinschaftsstandards zu Betrug, Abzocke und Täuschung ohne Beanstandung stehen und keine Anzeichen unauthentischen Verhaltens zeigen. Meta stellt außerdem ausdrücklich klar, dass das Abzeichen keine Empfehlung durch Facebook ist und die Vertrauenswürdigkeit nicht garantiert. Dieser Vorbehalt wird den Kontakt mit Käufern nicht überleben, die ein Häkchen neben einem Verkäufer genau als jene Beruhigung lesen werden, die Meta ausdrücklich nicht meint.
Der Ausschluss, der Ihren Aufbau verändert
Seiten und ProMode-Konten können nicht verifiziert werden. Diese einzige Zeile ordnet neu, wie Vertrauen für ein Unternehmen auf Facebook funktioniert. Ihre Unternehmensseite, die Sie über Jahre und mit Werbebudget aufgebaut haben, kann das neue Signal strukturell nicht tragen, denn das Signal beglaubigt ein menschliches Gesicht, und eine Seite hat keines. Das Abzeichen sitzt neben einzelnen Personen, und auf Marketplace und in Gruppen sind diese Personen in der Regel Ihre Mitarbeiter, die aus privaten Profilen posten.
Damit verschiebt sich der Wert unauffällig. Der Mitarbeiter, der Fragen in Gruppen beantwortet und Ihren Bestand auf Marketplace einstellt, trägt nun eine Verifizierung, die Ihre Marke nicht halten kann, und sie gehört ihm, nicht Ihnen. Geht diese Person, geht das Abzeichen mit, samt dem Käufervertrauen, das daran hing. Wer Handel über Facebook betreibt, sollte jetzt festhalten, welche Profile das Unternehmen nach außen vertreten, ob diese Personen einer biometrischen Verifizierung als Bedingung dieser Rolle zustimmen und wie die Übergabe aussieht. Eine an eine Person gebundene Verifizierung ist eine Abhängigkeit, und Abhängigkeiten gehören in ein Dokument.
Warum Europa wahrscheinlich warten muss
Meta erklärt, die Einführung erfolge stufenweise, zunächst in ausgewählten Märkten mit der Absicht, global auszurollen, und nannte weder die Europäische Union noch Großbritannien unter den ersten. Dafür gibt es einen gut bekannten Grund. Artikel 9 der Datenschutz-Grundverordnung behandelt biometrische Daten, die zur Identifizierung einer Person verarbeitet werden, als besondere Kategorie, zulässig nur auf schmaler Grundlage wie einer ausdrücklichen Einwilligung, und Meta hat sein früheres System zur Gesichtserkennung 2021 vollständig abgeschaltet, statt es in Europa zu verteidigen. Zum Gesichtsvergleich kehrte es in der EU und in Großbritannien erst später zurück, und nur für Zwecke der Betrugsabwehr und Kontowiederherstellung, nach Abstimmung mit Aufsichtsbehörden.
Für einen europäischen Betreiber entsteht daraus eine konkrete und unangenehme Lücke. Marketplace und Gruppen sind einzelne globale Flächen, Ihre nicht verifizierte Anzeige kann also neben einer verifizierten aus einem Markt erscheinen, in dem die Funktion schon ausgeliefert ist, und der Käufer kann nicht unterscheiden zwischen einem Verkäufer, der die Verifizierung nicht bestanden hat, und einem, dem sie nie angeboten wurde. Planen Sie für die Zwischenzeit, nicht für den Endzustand: Behalten Sie die Vertrauenssignale, die Sie selbst steuern, also Antwortzeit, Bewertungsverlauf, vollständige Anzeigen und einen namentlich genannten Menschen, der antwortet. Diese wirken in jedem Markt vom ersten Tag an und brauchen den Segen keiner Behörde.
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